概要

• 給与

  5,350 SGD ~ 7,350 SGD

• 業界

  Software/Information Processing

• 仕事内容

  日系上場SaaS企業シンガポール法人にて、カスタマーサクセス・マネージャーを募集しています。
  本ポジションは、オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセル、契約更新に至るまで、顧客ライフサイクル全体を担っていただきます。
  多国籍かつ多様な顧客基盤を担当し、各地域のステークホルダーと密に連携しながら、顧客が具体的かつ意味のあるビジネス成果を実現できるよう支援していただきます。
  
  【 業務内容 】
  ・グローバルアカウントにおける顧客ライフサイクル全体（導入支援、活用促進、アップセル・拡張、契約更新、解約率減少）を一貫して担当
  ・成功指標およびスケジュールを設定し、効果的なオンボーディングのリード
  ・異なる地域・タイムゾーンにまたがるステークホルダーとの関係構築・維持
  ・顧客へのベストプラクティスを提案することでビジネス価値創出の支援
  ・顧客の利用状況やヘルススコアをモニタリング、リスクや機会の特定
  ・定期的なビジネスレビューの実施、目標のすり合わせ、インサイト共有、継続的改善を推進
  ・既存アカウント内での拡張機会を特定し、営業やアカウントマネージャーと連携
  ・更新計画の策定および実行を主導し、高い契約更新率を維持
  ・顧客フィードバックを収集・構造化し、プロダクトやサービス改善に向けて社内チームへ共有
  ・事例作成の支援やベストプラクティスの共有を通じて、カスタマーサクセス全体の強化に貢献