3件の求人: Food & Beverage Services

【日系F&B】カスタマーサポート・アシスタントマネージャー (Customer Support Assistant Manager)ID:37923
4,000 SGD ~ 6,000 SGDCity
仕事内容
日系有名F&B企業にて、カスタマーサポート・アシスタントマネージャーを募集しています。本ポジションでは、日々のカスタマーサポート業務の管理をはじめ、お客様からの問い合わせやクレームへの対応、サービス基準や社内業務フローの構築・整備を担当していただきます。また、社内の関係部門と連携しながら、顧客対応の品質向上と顧客満足度の向上を推進していただきます。さらに、CRM（顧客管理システム）の導入・運用最適化にも携わり、カスタマーサポート業務の効率化、レポート機能の強化、業務プロセスの改善を進めていただきます。今後のカスタマーサポート部門の拡大に伴い、チーム体制の構築やサービス品質の向上を担う重要なポジションです。【業務内容】■1. カスタマーサポート業務の管理・メールやSNSを通じたお客様からの問い合わせへの対応・管理・社内サービス基準に基づき、問い合わせやクレームに適切かつ丁寧に対応できる体制の整備・対応が難しい案件やエスカレーションされた問題の調査、および関係部門との連携による解決・顧客満足度のモニタリング、サービス改善策の提案■2. カスタマーサポートの業務プロセス構築・改善・カスタマーサポートに関する標準業務手順書（SOP）、返信テンプレート、対応ガイドラインの作成・管理・問い合わせ、クレーム、対応困難案件などを処理するための社内業務フローの構築・既存の業務プロセスの定期的な見直し、業務効率とサービス品質の向上に向けた改善策の提案・初回返信までの時間、問題解決までの時間、顧客満足度などの重要業績評価指標（KPI）の管理・モニタリング■3. CRM導入・業務プロセスの改善・経営陣、ITベンダー、社内関係者と連携し、CRM（顧客管理システム）の導入を推進・業務要件の取りまとめ、ユーザーテスト、業務フローの設計への参画・CRMの設定、社内展開、導入後の運用プロセスの改善サポート・カスタマーサポートの業務効率やレポート機能の向上に向けたシステム改善案の提案・CRM上の顧客データの正確性の維持・管理■4. チームマネジメント・部門拡大に伴うカスタマーサポート担当者の採用および入社時の受け入れ・研修のサポート・日々のチーム運営および業務量に応じた担当業務の割り振り・メンバーへの指導・育成を通じた顧客対応品質と業務効率の向上・定期的なパフォーマンス評価の実施、メンバーの育成・成長のサポート■5. レポート作成・分析・お客様からのフィードバックやクレームの傾向分析・月次のカスタマーサポートレポートの作成およびサービス改善施策の提案・繰り返し発生する業務上の問題を特定し、関係部門と連携して顧客体験の改善・顧客の声や各種業績データの分析・報告を通じた経営陣へのサポート
福利厚生
【福利厚生】
・AWS（年次賞与）
・業績賞与（会社／個人業績に基づく）
・有給休暇：年14日（最大18日まで）
・病気休暇：14日
・医療保険・メディカルカード付与
【日系飲食】焼き師ID:37775
4,000 SGD ~ 7,000 SGDCentral, City
仕事内容
シンガポールで展開する高級焼鳥店にて、店舗体制強化のため新たなメンバーを募集します。高品質な料理と心のこもったサービスを通じて、お客様に特別な食体験を提供できる方を歓迎します。今後は焼鳥業態だけでなく、新たな飲食ブランドや新店舗の展開も計画しており、将来的には店舗運営、人材育成、新規出店など幅広い業務に携わっていただける環境です。【必須条件】- 焼鳥・炭火焼料理の調理 - 食材の仕込み・品質管理 - 火入れ・焼き工程の管理 - 食材・在庫・発注管理 - 衛生管理および食品安全基準の維持 - メニュー品質の維持・改善 - 将来的な後輩育成・技術指導 - お客様への接客・サービス全般のサポート
福利厚生
【福利厚生】
- AWS（1ヶ月分の固定ボーナス）
- インセンティブ（業績に応じて）
- 有給休暇:14日
- 病気休暇（法定に準ずる）
- 医療保険
- 2週間で3日間の休暇
【シンガポール求人】【店舗統括マネージャー】日系飲食ID:37774
6,000 SGD ~ 8,000 SGDCentral, City
仕事内容
シンガポール国内で展開する既存2店舗の運営体制強化に伴う募集です。まずは2店舗の店舗運営、人材育成、収益改善を担っていただき、店舗運営体制の構築と組織力の強化を推進していただきます。店舗の業績は順調に伸びており、今後はさらなる事業拡大や新規出店も計画しています。将来的には複数店舗の統括や新店舗立ち上げなど、事業成長の中核を担うポジションとしてご活躍いただくことを期待しています。【業務内容】・シンガポール国内2店舗の店舗運営・マネジメント全般・売上・原価・人件費などの数値管理および利益改善・店舗KPIの分析、改善施策の立案・実行・店長・スタッフの採用、教育、育成、評価・シフト作成および適切な人員配置・接客・サービス品質の維持・向上・食材・在庫・発注・ロス管理・衛生管理および食品安全基準の維持・本社へのレポーティングおよび店舗改善提案・将来的な新店舗立ち上げおよび事業拡大プロジェクトへの参画
福利厚生
【福利厚生】
・AWS
・インセンティブ（業績に応じて）
・有給休暇：年14日
・病気休暇：法定に準ずる
・医療保険

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